一、导致人际关系不良与沟通障碍的原因：1.讯息不正确、不完全或被扭曲1.过滤作用2.知觉的影响与选择性知觉3.语言2.不够自我肯定、保护自我、传达台面上的话（沟通的内涵不真）（小我、私心），以攻击他人来保护自己3.过于求完美4.无法了解不同背景、经验、成见及人格类型者之个别差异

二、如何增进人际关系与沟通协调能力

1.肯定自我价值－以爱为生活目标（建立大我）

2.把爱给予对方，才会和对方产生共鸣

3.常存感恩的心，归零，而非以100分为标准3.打破求完美的行为模式1.对个人有信心2.先 “有” 再 “好”

4.从 “fixed quality” 想法转为 “fixed time”

5.体认个别差异可以截长补短的价值5.发展良好的沟通模式（1）好好地听a.主动倾听b.了解对方的人格类型与沟通需求c.同理心（设身处地体会对方的话）（walking in another shoes）