首先,必须保证你的产品质量等各方面都没问题,销路也要畅销,然后你自己得经常和客户交流,公司也要不断更新产品,而你在第一时间就将新产品推荐给客户,这样,客户就会觉得你是真心想和他做生意,而且是长期的合作伙伴。客户自然就会比较喜欢和你谈生意,渐渐就有了一定依赖性了。
核心产品放在第一位,由其可见它的重要性。在竞争性市场上,必须把核心产品做好,有了核心产品客户满意度可能不会很高,但是如果做不好核心产品,客户满意将永远不会出现。总之,要提高客户满意度,终究是要站在客户角度解决他们所面临的问题,想他们所想急他们所急的,解决客户实质性的问题,才是真正提高客户满意度,进而让客户对你产生依赖性的最终方法所在。
品牌培育的有效方式也一直是探讨的问题,消费者通过购买产品,从功能和精神上获得了某一特定的满足,此后在其心中形成了一种与众不同的内在印象和认识的总和,品牌培育已经要让消费者这种“内在印象和认识”不断被传递向和强化,最终形成购买行为,培育的品牌是给全部消费者消费,而不是让一部分群体购买的,但是,这样的情况还是在不断的发生……到底是在培育品牌还是在降低客户的积极性?
另外,客户服务必须跟上。及时聆听客户的反馈并给予积极的解决态度,聚拢和有效利用客户的热情来提升自己的产品质量和用户口碑。客户的依赖性的形成和客户服务一样,都是一个长期经营的过程。
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