日本狮王牙刷公司的职员加藤信三，早上赶着上班，匆匆刷牙，牙龈常被刷出血来。为此他感到十分苦恼，便和几个同事提及此事，试图解决刷牙伤及牙龈，使牙龈出血的问题。

他们想了不少解决牙龈出血的方案：牙刷毛改为柔软的狸毛；刷牙前先用热水把牙刷泡软；多用些牙膏；慢悠悠地刷牙……但效果都不太理想。

他们又进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷牙毛的顶端并不是尖的，而是四方形的。加藤信三想，“把它改成圆形的不就行了？”于是他们着手进行改进。

经过试验，看到效果后，他们正式向公司提出了这项改变牙刷毛顶端形状的建议。公司接纳了这个良好的创新建议，将牙刷毛的顶端改为圆形。

改进后的狮王牌牙刷，深受顾客的喜欢，连续畅销10多年之久，销售量占全国同类产品的30%～40%。加藤信三也由职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。

有着刷牙出血困惑的，肯定不止加藤信三一个人。他最终利用小问题实现了大创新，主要注重了转化的几个关键点：

1、抓住小问题。人们面对的问题都是一样的，不一样的是面对问题的态度。多数人面对小问题都采取忍受和拖延的态度。认为这样的小问题，不解决不会出什么大乱，忍受一下也就过去了，能拖则拖。

人们也不愿意在小问题上花费精力。要想从小问题里发现大创新，就首先要抓住小问题。不能像其他人一样，习惯于小问题的存在。

斯坦福大学的工程师詹姆斯·亚当斯建议人们列出那些会激怒你的事物，从此开始你的思考。比如：软木塞在酒瓶里折断，自动售货机吞了你的钱而没有给你东西，粘在汽车保险杠上无法被揭掉的粘贴物，弯曲的台球棒，没放纸的厕所，滴水的自来水龙头和“一只袜子”。

2、深入小问题。抓住了小问题，就要深入进去找原因。到底是什么导致了这个小问题始终存在？要想深入小问题，也需要具备一个基本前提，要有一定的知识基础。

案例中的加藤信三抓住了刷牙牙龈出血的小问题，进行深入发掘原因。他首先具备了一定的专业知识，才能找到原因、着手改进。在工作中，想要做出更多的创新，就必然要求更加精通丰富的知识储备。

3、寻找解决方案。案例中的加藤信三，试行了多种解决方案，才最终找到有效的办法。

创新归根到底是为客户服务，客户遇到的问题也是创新的好机遇。之前的快餐店，出售的饮料，盖子都不固定的。一些开车来买饮料的顾客就常将饮料洒出来。

依据这个问题，后来人们创新出了一种固定的饮料瓶盖，方便了需要外带饮料的顾客。很多企业都专门建立了一些反馈系统，让顾客在反映使用问题。

韩国LG公司的网站上，有顾客提出了一个关于电饭煲的建议：煮完饭之后，过了一段时间盛饭食用，米饭还是很烫。能不能在煮熟之后，饭煲自动把米饭降到某个适合的温度？这个想法提出了之后，又有许多顾客发表了相关意见。LG通过这些提出的问题和建议，进行讨论研究，最后对产品做出改善。

台儿庄的海尔专卖店，针对的主要顾客都是村民。他们购买力不高，而且在安装电视机时会遇到一个麻烦：找不到合适的杆子来安装室外电线。

针对这个问题，海尔推出了相应的销售活动，给购买电视机的顾客赠送一根天线杆并免费安装。这个小小的举措，引来大批农民购买电视机，当月的销量比上月增长了一倍。

客户反馈的问题，是创新改进的契机。这样的创新，不是针对创新本身应该做出什么创造，而是怎样解决好顾客提出问题。不论是否提供了新产品或技术，通过一些做法来解决顾客问题，本身就是创新。

从客户的问题中找创新，首先是要重视客户提出的问题。问题是产品使用价值的真实反馈，反馈出不足之处，也反馈出可改进可创新之处。

其次，要善于剖析客户问题。在顾客提出的各种问题中，需要剔除一些抱怨和夸张的因素，并深入找原因找办法。

第三，建立畅通的渠道。让顾客顺利地提出问题，得到越多有价值的反馈，也有利于创新改进。

第四，重视互动。顾客才是最真实的使用者，他们的使用体验会影响更多的潜在客户。

重视客户提出的问题，并及时进行互动，一方面，可以使客户感到自己受尊重，缓解问题带来的负面影响；另一方面，增强互动可以使客户与企业一起积极思考，促进产品更加完善。

本文来自《创新力：成就卓越的思维方式》