微软的创办人比尔·盖茨有一次在会议桌上大发雷霆，与会的高层主管看到老板发起了脾气，大家都静悄悄的，不敢说话。

然而，在现场，有一位华裔的女工程师站起来说：“我可以了解为什么你有这种强烈的感受，关于这件事情，我以前也有类似的感受。其实，我现在发现，这件事情发生的经过是这样的……”

她说完以后，比尔·盖茨就冷静了下来，沉默了几秒钟，然后跟众人说：“既然如此，我们就照着她所建议的去做吧。”大家看着这位华裔女工程师，眼中流露出了佩服之意。

我（黑立言，卡内基讲师）相信，这位女工程师在微软后来一定有不错的发展，因为她懂得处理不同的意见。能够通过表达的方式，引导别人从说“NO”（不）到说“YES”（是），这正是运用说服力达到了影响力的效果。

相信你一定有类似的经验，在会议上对老板、主管所说的内容，你非常不赞同，但是又不敢表达出来。次数多了，你的闷气越积越多，也许会采取离职作为解决问题的方式。可是，相同的问题也可能会在下一个工作机构发生，那么，你该怎么办呢？

你可能会选择把不同的意见说出来，可是话不投机，就会和其他人发生冲突，你的日子更难过了，甚至被人家贴上“麻烦制造者”的标签，你开始怀疑自己为什么那么“难搞”呢？

其实，你不需要泄气，我们常常提到“沟通”，正是因为每个人的意见不一致，所以才需要沟通。如果每个人都很容易跟别人意见一致，也就没有所谓的“沟通的技巧”了，不是吗？

正是因为表达不同的意见不是一件容易的事，当你拥有了良好的说服能力后，在组织中就越能赢得表现的机会。

该怎么做，你才能完美地表达不同的意见呢？让我和你分享三个说服力的“锦囊妙计”，每当你需要表达不同意见时，就可以在心中温习一下这三项原则。

一、要对自己有信心

一个人只要有自信，就会有自己的主见。

没有自信或是自卑的人，总是听从别人的意见，因为他认为自己没有资格也不应该有意见。

在过去，那些总是默默服从、不作声的人有他们的生存空间，但是我们已经进入了一个创意的时代，不管你从事的是哪一行，都需要源源不断的创意。一个没有意见、没有自己想法的人，他怎么可能会闪现出创意呢？

另一方面，自信也反映在你表达意见的方式上。

没有自信心的人，当他不得不表达意见时，可能会畏畏缩缩，甚至为了掩饰自己缺乏自信，用很粗糙的方式说出不同的意见。相反，有自信的人相信自己可以说服别人，不需要拍桌子，不需要针锋相对，就能不疾不徐地把自己的意见贡献出来。

所以，当你要表达不同的意见，甚至是要说服别人时，你必须先相信自己的意见很有价值。

二、要具备沟通的能力

让我们先来想想，什么样的人没有沟通能力？

有的人只想表达“他的”不同意见，却不愿意聆听别人的不同意见。不是对别人的话充耳不闻，就是人家才说了几句就打断别人的话，这种人绝对无法与别人进行良好的沟通。

有的人会聆听别人的意见，但是一开口就是反驳对方，结果越谈火气越大，这也是沟通不良的病因。

其实，要成功表达自己的意见，第一步就是要学习聆听、尊重别人的意见。在聆听的过程中，你是否眼睛看着对方，是否流露出不屑的神情。你的表情和态度都会影响对方决定该对你的意见说“YES”或“NO”。

我曾经上过几次一个老牌的谈话节目《2100全民开讲》，有一次我发现一个有趣的现象。

那次，当坐在我旁边的人说话时，我会注视着他，但是当我或其他人说话时，他根本不看发言的人，你完全没办法从他的神情中找到一丝尊重别人的意思。

这也是很值得玩味的一点，就是上节目的嘉宾从一开始就没打算要互相沟通、获得结论，每个人都只顾着说完自己的意见，谁也没有被谁说服，这算是说服力的负面示范。

我相信，每一个想要表达不同意见的人，都希望能得到“YES”的肯定，但是如果你不懂得沟通的技巧，就像是打台球没有瞄准好位置一样，明明想打中左边的球，球却偏离了你预期的方向。

三、要培养销售的能力

你要表达不同的意见，除了要说出来、让对方听进去，更重要的是，能够让别人“买下”你的意见，不但有所行动，甚至愿意把你的意见传播出去，也就是我前面提到的，用说服力打造你的影响力。

要“销售”理念，你在一开始就得找到双方都能同意的立足点，也就是说，你一开始要讲的话，就能够让对方无法说“NO”。

什么是让对方无法说“NO”的话？就是“我能够了解你”、“我肯定你可以有你的想法和意见”。

还记得我们开始的时候提到的那位微软的华裔女工程师吗？如果她一开始不是说：“我可以了解为什么你有这种强烈的感受……”，而是“你不该发脾气”，或是“我觉得你做错了”，结果一定是不欢而散，或是被比尔·盖茨骂一顿，甚至会被炒鱿鱼。