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表达不同意见的三大锦囊妙计
发表于:2012-11-19 09:44:11    人脉投资网    点击:2522    字号: T | T

微软的创办人比尔·盖茨有一次在会议桌上大发雷霆,与会的高层主管看到老板发起了脾气,大家都静悄悄的,不敢说话。

然而,在现场,有一位华裔的女工程师站起来说:“我可以了解为什么你有这种强烈的感受,关于这件事情,我以前也有类似的感受。其实,我现在发现,这件事情发生的经过是这样的……”

她说完以后,比尔·盖茨就冷静了下来,沉默了几秒钟,然后跟众人说:“既然如此,我们就照着她所建议的去做吧。”大家看着这位华裔女工程师,眼中流露出了佩服之意。

我(黑立言,卡内基讲师)相信,这位女工程师在微软后来一定有不错的发展,因为她懂得处理不同的意见。能够通过表达的方式,引导别人从说“NO”(不)到说“YES”(是),这正是运用说服力达到了影响力的效果。

相信你一定有类似的经验,在会议上对老板、主管所说的内容,你非常不赞同,但是又不敢表达出来。次数多了,你的闷气越积越多,也许会采取离职作为解决问题的方式。可是,相同的问题也可能会在下一个工作机构发生,那么,你该怎么办呢?

你可能会选择把不同的意见说出来,可是话不投机,就会和其他人发生冲突,你的日子更难过了,甚至被人家贴上“麻烦制造者”的标签,你开始怀疑自己为什么那么“难搞”呢?

其实,你不需要泄气,我们常常提到“沟通”,正是因为每个人的意见不一致,所以才需要沟通。如果每个人都很容易跟别人意见一致,也就没有所谓的“沟通的技巧”了,不是吗?

正是因为表达不同的意见不是一件容易的事,当你拥有了良好的说服能力后,在组织中就越能赢得表现的机会。

该怎么做,你才能完美地表达不同的意见呢?让我和你分享三个说服力的“锦囊妙计”,每当你需要表达不同意见时,就可以在心中温习一下这三项原则。

一、要对自己有信心

一个人只要有自信,就会有自己的主见。

没有自信或是自卑的人,总是听从别人的意见,因为他认为自己没有资格也不应该有意见。

在过去,那些总是默默服从、不作声的人有他们的生存空间,但是我们已经进入了一个创意的时代,不管你从事的是哪一行,都需要源源不断的创意。一个没有意见、没有自己想法的人,他怎么可能会闪现出创意呢?

另一方面,自信也反映在你表达意见的方式上。

没有自信心的人,当他不得不表达意见时,可能会畏畏缩缩,甚至为了掩饰自己缺乏自信,用很粗糙的方式说出不同的意见。相反,有自信的人相信自己可以说服别人,不需要拍桌子,不需要针锋相对,就能不疾不徐地把自己的意见贡献出来。

所以,当你要表达不同的意见,甚至是要说服别人时,你必须先相信自己的意见很有价值。

二、要具备沟通的能力

让我们先来想想,什么样的人没有沟通能力?

有的人只想表达“他的”不同意见,却不愿意聆听别人的不同意见。不是对别人的话充耳不闻,就是人家才说了几句就打断别人的话,这种人绝对无法与别人进行良好的沟通。

有的人会聆听别人的意见,但是一开口就是反驳对方,结果越谈火气越大,这也是沟通不良的病因。

其实,要成功表达自己的意见,第一步就是要学习聆听、尊重别人的意见。在聆听的过程中,你是否眼睛看着对方,是否流露出不屑的神情。你的表情和态度都会影响对方决定该对你的意见说“YES”或“NO”。

我曾经上过几次一个老牌的谈话节目《2100全民开讲》,有一次我发现一个有趣的现象。

那次,当坐在我旁边的人说话时,我会注视着他,但是当我或其他人说话时,他根本不看发言的人,你完全没办法从他的神情中找到一丝尊重别人的意思。

这也是很值得玩味的一点,就是上节目的嘉宾从一开始就没打算要互相沟通、获得结论,每个人都只顾着说完自己的意见,谁也没有被谁说服,这算是说服力的负面示范。

我相信,每一个想要表达不同意见的人,都希望能得到“YES”的肯定,但是如果你不懂得沟通的技巧,就像是打台球没有瞄准好位置一样,明明想打中左边的球,球却偏离了你预期的方向。

三、要培养销售的能力

你要表达不同的意见,除了要说出来、让对方听进去,更重要的是,能够让别人“买下”你的意见,不但有所行动,甚至愿意把你的意见传播出去,也就是我前面提到的,用说服力打造你的影响力。

要“销售”理念,你在一开始就得找到双方都能同意的立足点,也就是说,你一开始要讲的话,就能够让对方无法说“NO”。

什么是让对方无法说“NO”的话?就是“我能够了解你”、“我肯定你可以有你的想法和意见”。

还记得我们开始的时候提到的那位微软的华裔女工程师吗?如果她一开始不是说:“我可以了解为什么你有这种强烈的感受……”,而是“你不该发脾气”,或是“我觉得你做错了”,结果一定是不欢而散,或是被比尔·盖茨骂一顿,甚至会被炒鱿鱼。

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