核心提示：美国第一夫人前不久访问英国，见到英国女王伊丽莎白二世时，给了一个大大的美式拥抱。然而，英国王室的传统是与女王不可以有身体接触。

前不久有一个做外贸公司的朋友向我诉苦，被一个各方面实力、谈判条件都劣于自己的竞争对手抢走了在海外的合作伙伴。我帮他一分析，原来问题是出在商务往来邮函的格式上。由于有些基本格式没有被遵守，给海外的公司以“不专业”的印象，而竞争对手公司却聘用了一个外国人，专门处理往来的邮件。

在商务场合，礼仪问题尤其需要重视。在我看来，礼仪分为两部分，Manner(举止)和Attitude (态度)，两者都可以通过培养而成。正如Stephen R.Covey的畅销书《高效能人士的七个习惯》所说，一个习惯的养成需要90天的时间。对此，我总结了对商务人士最实用的四条法则：一、换位思考，考虑对方需要什么，双赢才能造就成功的生意；二、Think before speak，不要害怕沉默的空当；三、不要做过多的假设，很多“评估”会造成误判；四、用带有尊重的肢体语言与对方交流。

正如波普大师Andy Warhol所说，“每个人都会成名一分钟。”在某些场合、某些时刻，恰当的礼仪会成就你。而在行为的改善方面永远有更好的可能，美国第一夫人Michelle Obama前不久访问英国，在见到英国女王伊丽莎白二世时，给了一个大大的美式拥抱。然而，英国王室的传统是与女王不可以有身体接触。对于有着一大个顾问团选衣服、配颜色的Michelle，却犯了这样大一个禁忌，可谓大大失礼。

“品味”可以通过学习而拥有，亚洲人在这一方面却比较欠缺。现在，整个亚洲因为经济的发展，造成人们对于物质的追求异常强烈，然而我最欣赏的一句话来自Yves Saint Laurent，“优雅是一种自制力。”在我对学员礼仪培训的课程里，有这样一种结合“自我认知”以及“自制力”的课程。

让他们去逛最顶级的Shopping Mall，可以积极尝试不同款式、设计、颜色的衣服、配饰，记录下自己最适合的特征，但是不要去买，回来整理归纳出自己最适合的整理风格。“Style”远比“Brand”要重要。同时，通过这样的训练，也可以培养自己对过度物质欲望的抵抗力。